近來，越來越多的電影院影廳里設置了按摩椅座位，這把椅子，雜糅了消費者“愛恨交織”的復雜情緒，有人感覺“爽到不想走”，有人抱怨“再也不想坐”，你喜歡電影院里的按摩椅嗎？看電影配上按摩椅，是享受還是難受呢？江蘇新聞廣播新聞晚高峰特別策劃《左右》，今天我們共同探討。

據相關報道,如今全國已有四五百家影院安裝了按摩椅墊。影院方面表示,安裝按摩椅墊一方面是為觀眾提供更多服務,另一方面也能增加些收入。不過，#按摩椅能不能離開電影院#的話題吐槽也一度沖上了熱搜，原本應該帶給公眾舒適便利的按摩椅，為何讓人“愛恨交織”？

市民觀點

(資料圖片僅供參考)

市民1：距離電影要開場時間長的話就沒地兒去，可能按還挺舒服的，也能消磨一下時間，放松一下。

市民2：周末去逛街的時候，或者是平時工作累了，可能有時候會頭疼一下，身上也會有一些酸疼，就過來坐按摩椅上歇會兒也挺好的。

市民3：在電影較煽情的時候，按摩椅就突然動了，你就會覺得不是很舒服。

市民4：對于我來講，按摩椅的頭部比較高，時間長的話對頸椎其實不太舒服。

可以看到，大家對于按摩椅的態度各有不同。微博上一則“看電影你會選擇按摩椅嗎？”的投票中，有1.1萬人參與投票，其中，選擇“不喜歡，坐著難受”的網友接近9600人。

網友觀點

在我們的大藍鯨客戶端，網友們也圍繞這把按摩椅爭論了起來。有網友不喜歡，也有網友很喜歡，還有網友既肯定了按摩椅的好處，也指出了按摩椅的問題。

專家觀點

我們在幾大購票軟件上搜索發現，絕大多數影城并沒有標明是否安裝了共享按摩椅。對此，北京云亭律師事務所合伙人張悅認為，消費者應該在充分知情的情況下自主選擇。

“從法律角度來看，無論影院安裝的按摩椅是免費的還是需要付費的，無論觀眾對于觀影位置是按摩座椅這件事情是接受的還是排斥的，影院都有提前告知的義務，因為我們的《消費者權益保護法》對保護消費者的知情權和選擇權做了明確的規定。《消法》第八條對保護消費者的知情權進行了規定，這就要求影院在消費者購票之前，需要提示這個影院安裝的是不是按摩座椅；那在知情權的基礎上，消費者還有一項重要的權利叫做選擇權，也就是說觀眾在購票前提前知道了這個觀影位置是否是按摩座椅的情況下，那就可以選擇這個位置，也可以不選擇，所以說影院還是要對按摩座椅的分布履行一個提前告知的義務。”

事實上，不僅電影院影廳內，車站、商場、公園等公共場所也出現了越來越多的共享按摩椅，而按摩座椅的安全、衛生問題也頻頻上新聞。前不久，在重慶火車西站，一名女乘客的長發就被卷進了按摩椅，只能哭喊呼救，十分痛苦；周圍有不少人趕來幫忙，試圖幫女子脫困，中途女子也曾試圖將頭抬起，但隨后又只能躺倒。

對此，北京云亭律師事務所合伙人張悅表示，無論是電影院放映廳內的按摩椅，還是其他場外的共享按摩椅，都需要經營方做好日常的清潔和維護，對按摩椅的衛生和安全狀況負責，確保按摩椅不會危害使用者的人身和財產安全，否則是需要承擔相應的侵權責任的。張悅認為：

“比如候車乘客頭發被卷進按摩椅事件，如果對乘客的人身安全造成了損害，那么相關方是要承擔侵權賠償責任的。因此也建議場地管理者以及運營方、品牌方等相關方，在簽署合作協議時明確各自的權責分配，一方面避免發生侵權事件時權責不明、互相扯皮，另一方面也降低消費者的維權難度和維權成本。”

最近，江蘇省消費者權益保護委員會也對此發聲，稱：無人服務，責任不可無人；共享按摩，隱患不可共享。

從之前主打“共享”，到如今滿是“吐槽”，甚至產生了“去留”爭議，其中緣由值得深思。其實，部分公眾對按摩椅的反感，最主要原因還在于其對公共空間的侵占。前些日子，有乘客吐槽某地火車站候車室座位全被換成按摩椅，9成乘客沒地方坐，拆除普通座椅換成按摩椅，給人以“鳩占鵲巢”之感。江蘇省消費者權益保護委員會監督部工作人員龔永壯認為：

“共享按摩椅由于其商業屬性，往往不支持免費休息，擠占了公共休息空間，引起消費者的反感。在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現共享按摩椅過度擠占消費者休息空間、迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權益。”

江蘇省社會科學院經濟所副所長呂永剛則認為，從市場層面來看，多擺一張按摩椅，無疑就能多一份收益。不過，無論是影院還是車站、商超，安放按摩椅更重要的是，如何把握好公共服務與商業利益之間的平衡，需要經營主體更多理性考量、更多合規意識。呂永剛表示：

“共享按摩椅是共享經濟大潮中產生的一種消費形態，很長時間內消費率不高，缺乏穩定的盈利性，甚至成為虧本生意。為了尋找新的利潤空間，經營者不斷開拓新場景、探索新模式。看到電影市場重新火爆，嘗試把共享按摩器和電影院‘綁定’，試圖擴大產品覆蓋面，以實現更多的增收。”

經營者進行商業創新本無可厚非，但必須敬畏市場、尊重消費者的知情權、選擇權，不能在沒有事先告知的情況下搞強制“綁定”，這樣會給消費者帶來困擾，得到更多差評。靠犧牲用戶體驗來換取一時的利潤，只會加速品牌的衰落。

總之，共享按摩座椅要想成為一門所謂“好生意”，必須對市場和消費者有敬畏之心，多在提高產品質量和用戶體驗上下功夫，形成好的用戶體驗和口碑效應，才能真正贏得消費者，贏得市場。

來源：江蘇新聞廣播