“預(yù)祝小姐姐大學(xué)生活666！”

40歲家政人李姐手機(jī)微信上收到一條來自她已服務(wù)5年的老客戶的信息，客戶還精心準(zhǔn)備了一份禮物，以慶祝李姐的二女兒如愿收到云南師范大學(xué)的錄取通知書。

李姐的家鄉(xiāng)位于距離昆明市約150公里轎子雪山腳下的一座村莊，2015年在昆明開始接觸家政服務(wù)，2017年加入天鵝到家平臺，成為一名住家保姆，工作至今勤勤懇懇，不僅獲得了客戶的認(rèn)可，還通過自己踏實的工作將兩個女兒培養(yǎng)成了大學(xué)生。她還有一位小女兒目前正上初中，學(xué)習(xí)成績跟她的兩位姐姐一樣名列前茅。

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當(dāng)被親朋好友問及教育孩子有什么“秘籍”時，李姐總是謙遜一笑把“功勞”歸于女兒自身，稱“我對孩子的學(xué)習(xí)沒怎么操心，她們總會自己主動安排好學(xué)習(xí)時間”。而事實上，積極主動、善于溝通也正是許多客戶在評價李姐時普遍提到的特質(zhì)。

三代傳承的勤奮與感恩

李姐因為自己工作在昆明市里，女兒們從小在村里與外祖父母一起生活，和媽媽一樣受到二位老人的影響很大。李姐的父親和她弟弟都是軍人，她通過努力從事家政服務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)定可觀的收入。他們的父母曾一直教育孩子要正直、善良和勇敢。李姐說自己成長路上也得到了許多人幫助，要懷著感恩之心將善意傳遞下去。

今年參加高考的是李姐的二女兒，之所以會選擇師范大學(xué)，女兒有著自己的想法，她對媽媽說，在求學(xué)道路上遇到了很多好老師，從他們身上感受到了溫暖、愛護(hù)與鼓勵，她希望自己以后也能教書育人、授業(yè)解惑，幫助更多孩子成長。

對于女兒們的想法，李姐也總會堅定的支持她們，她對二女兒說：“勇敢闖，加油干，媽媽永遠(yuǎn)是你最堅強(qiáng)的后盾。”而對于媽媽的工作，女兒們也一直很尊重并且體諒她的辛勞與付出。

據(jù)了解，為幫助家政人子女教育發(fā)展，天鵝到家公益項目“鵝寶計劃”已于4月開啟報名通道，此次公益款項分為兩個維度，即為高考成績優(yōu)異的“鵝寶學(xué)子”頒發(fā)獎學(xué)金、針對家庭中經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)齡“鵝寶”發(fā)放特困助學(xué)金。尤其新一季將擴(kuò)大扶持范圍，不分平臺、不分城市，滿足條件的家政行業(yè)從業(yè)者子女均可申請獎助學(xué)金。

李姐透露，在女兒高考成績公布后，她也在平臺經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)下，提交了“鵝寶計劃”的報名申請。

一家一服務(wù)就是5年

李姐目前在服務(wù)的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)了5年，這位老客戶從李姐二女兒高考成績公布，再到填報志愿、收到錄取通知書全程關(guān)注，像家人一樣。

據(jù)李姐回憶，第一次去客戶家時還有些緊張。但是她有一個“好習(xí)慣”，無論遇到什么問題，新設(shè)備使用、口音沒聽清……都會主動去問客戶。“我是一個愛問的人，只要你問，大多數(shù)客戶是愿意和你解釋的。”雖然最初與客戶結(jié)緣源自“系統(tǒng)匹配”，但訂單結(jié)束后“客戶不讓走”，因此后續(xù)簽訂了長期合作訂單。“剛?cè)タ蛻艏依镎疹櫤⒆訒r，孩子才3個月大，而現(xiàn)在已經(jīng)在幼兒園上學(xué)了，從那么小的寶寶照顧到這么大，自己內(nèi)心也會有一種滿足感。”李姐說道。

總結(jié)做家政的經(jīng)驗時，她認(rèn)為主動溝通非常重要。她說，在之前的工作實踐以及天鵝到家平臺的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已積累了照顧孩子、與客戶相處的方法和經(jīng)驗，但是與其他人不同的是，她每隔一段時間都會主動跟客戶進(jìn)行一次溝通交流，詢問客戶是否有批評意見或者新的需求、要求等，然后再根據(jù)客戶反饋來調(diào)整優(yōu)化自己的服務(wù)。

“每個家政人在踏入行業(yè)時總會遇到各種各樣困難與挑戰(zhàn)，我也不例外，做好服務(wù)最重要一點就是要了解客戶，知道客戶需求在哪，要做到這一步的方法就是多問。在服務(wù)的過程中保持耐心、共情，同樣需要多溝通，就事論事，就沒有解決不了的問題。”李姐說。“這份工作不僅讓我有一份穩(wěn)定的收入，而且讓我獲得了極大滿足感，是我愿意持續(xù)為之奮斗的一份事業(yè)。”（健健）